12345市民服务热线打不通怎么办？上海：可通过官网、APP、小程序、随申办等渠道提交诉求

　　张爱芬表示，在这里★■★■◆，也想告诉市民朋友■◆，如果电话一时打不进，您还可以通过语音信箱留言，通过12345网站■◆★、APP、微信小程序，以及◆■◆“随申办★◆★◆”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。■■★◆■“我们会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。最后，再次感谢市民朋友们对12345热线市民服务热线始终与广大市民在一起◆★，时刻准备为大家服务★◆■★。”

　　第二，本轮疫情发生以来■★■■，很多市民反映生活中工作中遇到各种问题，如急重症救治、物资保障、药品配送◆■■◆■、核酸检测■★、交通出行◆■◆★◆★，还有快递进不了小区、考试面试无法成行等，作为聚民意★◆■■、听民声的平台★■◆◆，我们即时即刻上传下达，告知相关部门，推动解决了很多市民的身边事。

　　当然，还有一些市民的诉求无法很快解决，但各区、各部门对我们反映的问题都很重视，在承担疫情防控任务的同时，依然积极地给予反馈，努力地解决问题。

　　3月1日以来，12345市民服务热线万多件，其中疫情相关的诉求超过30万件，此外◆★★，疫情IVR自助查询点击量达50多万★◆★◆■◆。为打好这次疫情防控阻击战◆■★■，12345热线与各区、各相关部门一起，努力解决市民的急难愁盼。

　　第三，12345热线的定位是一条非紧急类政务服务热线■◆◆，但疫情当前，热线将市民的急难愁盼提级提速。比如，将封闭隔离期间病人的放化疗、血透■■◆、注射狂犬疫苗★★◆■、孕检生产等，列为紧急类工单，安排专人跟踪★◆■，督促解决。对于一些特别紧急、特别复杂的工单★■，上报提级协调，努力推动解决。

　　首先，12345尽全力多接电话。启动应急预案，加派线个居家客服★◆★◆★，最大限度发掘运营潜力◆★■★★■。疫情期间，工作人员坚守岗位，吃住在话房，尽可能地让市民电话打得进。同时，动态调整，加强话务员培训指导◆★★■，及时为市民答疑解惑◆★◆★★，纾忧解困■★◆★★。

　　疫情期间★◆■★，市民群众多多少少会碰到些难题。请问市民服务热线接到了多少疫情方面的来电？反映的问题主要有哪些◆■★■？有些市民说电线日，上海举行本市疫情防控工作新闻发布会，会上，12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬表示，本轮疫情发生以来★★★■★，12345市民服务热线种外语、手语视频全天候服务市民群众。但是，线带来了前所未有的压力和考验。

　　此外，疫情形势的变化也导致个别时段话务量非常大，有的市民打不通电话■◆◆■■◆，不免焦急◆★■■，反复拨打。“我们非常理解市民朋友的心情，正在尽最大的努力提升接通率。◆★■■◆”她补充说道★◆★★。